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服務(wù)項(xiàng)目
租 賃 服 務(wù) 項(xiàng) 目
提升健全公司車輛技術(shù)保障、服務(wù)管理應(yīng)急處理體系，規(guī)范處置及服務(wù)工作，提高處置及服務(wù)能力，有效預(yù)防和最大限度地減少車輛故障、道路事故所造成的不良影響，為租借方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本服務(wù)方案。一、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)管理
1、服務(wù)管理總則
公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立都市第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司服務(wù)管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
2、安全管理制度
認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)文件；完善安全管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；建立健全規(guī)章制度。
二、應(yīng)急預(yù)案
1、應(yīng)急管理隊(duì)伍的成立；
2、管理隊(duì)伍的組員及職責(zé)。
三、售后服務(wù)
1、車輛維護(hù)
2、車輛檢修
3、車輛技術(shù)服務(wù)
安全管理制度
為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本的原則，按照安全發(fā)展的戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益的關(guān)系，強(qiáng)化安全管理，增強(qiáng)安全責(zé)任心和使命感，確保公司安全生產(chǎn)任務(wù)順利完成，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及公司安全管理制度，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定公司安全生產(chǎn)責(zé)任制。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門有關(guān)安全文件及會(huì)議精神，做到令行禁止。
二、完善安全管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
三、督導(dǎo)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種檔案臺(tái)賬記錄。
四、堅(jiān)持例會(huì)制度會(huì)議形式要多樣，參會(huì)率達(dá)到100%.
五、嚴(yán)把車輛關(guān)，嚴(yán)格車輛例保例檢制度，強(qiáng)制車輛二級(jí)維護(hù)，確保車輛完好率達(dá)100%,嚴(yán)把駕駛員關(guān)，參運(yùn)駕駛員要三證齊全有效，嚴(yán)把政策關(guān)。
六、強(qiáng)化GPS監(jiān)控，確保車載終端完好率達(dá)100%,督導(dǎo)安全隱患整改工作，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有記錄、處理意見及整改措施和整改結(jié)果。
七、對事故責(zé)任人及安管人員要做到四不放過，對玩忽職守造成重大損失的，要追究責(zé)任，主導(dǎo)事故處理。
八、加強(qiáng)車輛互助及保險(xiǎn)互助工作，投保率達(dá)100%.
九、做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作、防火、防盜保證車輛及公司財(cái)產(chǎn)安全。
應(yīng)急預(yù)案
為加強(qiáng)公司應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化管理，提高事故應(yīng)急救援能力結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本制度。一、公司成立應(yīng)急隊(duì)伍管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：孫 潔
副組長：陳學(xué)強(qiáng)
成員領(lǐng)導(dǎo)小組：孫紅霞 劉 嬪 朱艷平 杜 輝
安全科設(shè)在辦公室，聯(lián)系電話：13298272666
二、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、制定有關(guān)組織管理制度，指導(dǎo)公司應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)工作，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)急救援隊(duì)伍工作中的問題。
2、根據(jù)應(yīng)急救援工作需要，統(tǒng)一指揮調(diào)度應(yīng)急救援隊(duì)伍。
3、指導(dǎo)應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)和演練工作，監(jiān)督、檢查應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)工作，整合所屬應(yīng)急救援隊(duì)伍，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充應(yīng)急救援隊(duì)伍人員，保持應(yīng)急救援隊(duì)伍穩(wěn)定，確保應(yīng)急救援能力。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)急救援隊(duì)伍的信息統(tǒng)計(jì)管理工作。
5、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定和應(yīng)急救援工作需要，申請用于應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)的支持資金，并監(jiān)督檢查資金的使用情況，安排專項(xiàng)資金用于應(yīng)急救援，裝備配備，人員培訓(xùn)，應(yīng)急演練等建設(shè)。
6、組織實(shí)施，監(jiān)督檢查，應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練工作。
三、應(yīng)急隊(duì)伍職責(zé)
應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急并重，常態(tài)與非常態(tài)結(jié)合，以及險(xiǎn)時(shí)搞救援，平時(shí)搞防范的工作原則，履行以下職責(zé)：
1、承擔(dān)公司的安全生產(chǎn)搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍。
2、開展預(yù)防性安全檢查隱患排查和應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉公司的道路交通作業(yè)環(huán)境，場所和應(yīng)急預(yù)案處置方案，救援物資儲(chǔ)備等情況。
3、開展應(yīng)急救援知識(shí)培訓(xùn)，普及事故預(yù)防、避險(xiǎn)、自救互救和應(yīng)急處置知識(shí)，提高從業(yè)人員避險(xiǎn)救助能力，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案的制定，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案演練等相關(guān)技術(shù)服務(wù)工作，加強(qiáng)自身宣傳，樹立隊(duì)伍良好形象。
4、執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在15日內(nèi)形成救援總結(jié)評(píng)估報(bào)告。
5、建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，并做好工作記錄。
6、明確工作職責(zé)，規(guī)范應(yīng)急救援隊(duì)伍日常工作。
7、及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充應(yīng)急救援工作人員，保持應(yīng)急救援隊(duì)伍穩(wěn)定確保應(yīng)急支援能力。
8、根據(jù)應(yīng)急救援工作需要安排資金用于應(yīng)急救援裝備配備。
四、應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急救援，事故災(zāi)害類型和應(yīng)急救援隊(duì)伍的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，由有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對應(yīng)急救援人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并建立培訓(xùn)檔案，記錄人員接受培訓(xùn)的情況。
2、應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)每年不得少于一次，考核不合格人員不得安排承擔(dān)應(yīng)急救援工作，應(yīng)急救援培訓(xùn)的主要內(nèi)容也包括：
（1）有關(guān)應(yīng)急救援的法律法規(guī)和規(guī)章
（2）應(yīng)急救援隊(duì)伍規(guī)章制度
（3）應(yīng)急救援預(yù)案
（4）應(yīng)急救援過程中的安全防范措施
（5）應(yīng)急裝備工具操作規(guī)范
（6）異常情況的鑒別和緊急處置方法
（7）自救互救知識(shí)
（8）應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)方式
（9）應(yīng)急救援案例
五、應(yīng)急救援
1、應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，設(shè)立值班電話，安排帶班負(fù)責(zé)人和應(yīng)急救援人員24小時(shí)值班。
2、應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍工作人員棧暫離工作崗位的，應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排人員替補(bǔ)，調(diào)離工作崗位的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)充人員，確保應(yīng)急救援工作人員時(shí)刻在位。
3、應(yīng)急救援隊(duì)伍值班人員接到應(yīng)急救援報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)記錄事故類別，時(shí)間，地點(diǎn)等基本情況，并立即向應(yīng)急救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4、應(yīng)急救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人接到應(yīng)急救援指令后，應(yīng)當(dāng)立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急救援人員及設(shè)備，選擇最佳路需要在第一時(shí)間到達(dá)救援現(xiàn)場。
5、應(yīng)急救援隊(duì)伍在抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場指揮部報(bào)告，服從現(xiàn)場指揮人員指揮。
6、現(xiàn)場應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)人員，設(shè)備。
7、應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)總結(jié)和分析每次應(yīng)急救援行動(dòng)情況，必要時(shí)組織有關(guān)人員對應(yīng)急救援程序措施來進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)。
售后服務(wù)方案
一、車輛維護(hù)1、整備維護(hù)：對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢查，并根據(jù)檢查狀況進(jìn)行必要的調(diào)試、緊固、潤滑、清潔補(bǔ)給，使車輛恢復(fù)完好的狀態(tài)。
2、定程維護(hù)，在租賃汽車使用說明書規(guī)定的間隔里程(間隔時(shí)間)及相應(yīng)的維護(hù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行周期性的技術(shù)維護(hù)，以恢復(fù)和保持其完好的安全技術(shù)狀態(tài)。
3、與定程維護(hù)承接企業(yè)建立合作關(guān)系，以保證車輛維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定和信息數(shù)據(jù)完整。單車維護(hù)完成后，將維修企業(yè)出具的維護(hù)檢驗(yàn)單和出廠建工合格證及時(shí)整理歸檔。
二、車輛修理與檢驗(yàn)
1、根據(jù)租賃車輛運(yùn)行故障、事故損傷、機(jī)件磨損致功能失效等狀況，分別進(jìn)行整車、總成修理和小修、專項(xiàng)修理，及時(shí)恢復(fù)車輛的完好技術(shù)狀況。
2、汽車修理由具備車輛維修資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)服務(wù)機(jī)構(gòu)：三門峽湖濱區(qū)博特汽車維修部
地址：三門峽市虢國路東頭加油站斜對面100米
聯(lián)系人：溫林
服務(wù)電話：15516278902
三、車輛技術(shù)服務(wù)
1、租賃車輛交付時(shí)，向承租人告知車輛技術(shù)狀況及使用操作事項(xiàng)；清點(diǎn)隨車工具和安全附屬用具；明確車輛出租后雙方的責(zé)任和義務(wù)；
2、按照《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》之各項(xiàng)規(guī)定要求，完備在租車輛救援服務(wù)預(yù)案，為承租人提供及時(shí)有效的救援服務(wù)，或指導(dǎo)承租人排除車輛運(yùn)行故障；
3、在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程(時(shí)限)需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)或安全技術(shù)檢測時(shí)，將及時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)和檢測；
4、建立車輛管理檔案。
租賃流程
租車人（身份證，年滿19周歲，駕駛證一年以上）
租車擔(dān)保人（租車擔(dān)保人身份證復(fù)印件）
單位租車（法人身份證復(fù)印件、法人證書復(fù)印件；委托代理人身份證復(fù)印件蓋公章）
租車押金（收繳押金3000元，開具收據(jù)憑證 ）
出車流程
車輛檢查（包含外觀、內(nèi)飾、工具、備胎）
交付鑰匙、行車證
簽訂合同
本人簽字、擔(dān)保人簽字
還車流程
車輛清洗（外觀內(nèi)飾清潔干凈）
車輛驗(yàn)收（外觀、內(nèi)飾、工具、備胎）
收回鑰匙、行車證
費(fèi)用結(jié)算（押金還車日7個(gè)工作日后退回）
客服電話：0398-2959369；交通運(yùn)輸監(jiān)督電話：12328
三門峽潤澤汽車租賃服務(wù)有限公司
租 車 注 意 事 項(xiàng)
顧客您好!歡迎租用本司車輛，請您事先將我們需要的證件、印章、押金和租金準(zhǔn)備好，為了您使用我司車輛能夠省心、放心、舒心，特向您介紹一些注意事項(xiàng):1、個(gè)人租車：需持本人的三門峽市地區(qū)戶口薄、身份證、駕駛證原件及復(fù)印件，非三門峽市人租車需要有本地人擔(dān)保并交納押金。
2、單位租車：需持單位營業(yè)執(zhí)照副本(注冊資金30萬以上)、單位介紹信(授權(quán)委托書)、公章、經(jīng)辦人身份證、駕駛證等原件及復(fù)印件，法人身份證復(fù)印件，委托代理人身份證復(fù)印件蓋公章。
3、本司提供車輛類型：小型轎車。
4、租車人年滿19周歲，駕駛證一年以上，需要擔(dān)保人。
5、本司車輛分裸車含油含過路費(fèi)價(jià)格，裸車不含油不含過路費(fèi)價(jià)格，詳看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6、個(gè)人租車?yán)m(xù)收繳押金3000元，押金在還車日7個(gè)工作日后退回。
7、請您確定所租車輛，檢查車輛外觀、車輛儀表并核查車輛交接單，請您認(rèn)真閱讀、簽訂《汽車租賃合同》。
8、客服電話：0398-2959369；交通運(yùn)輸監(jiān)督電話：12328
押 金 退 還
本公司小型轎車車輛租賃，需收繳押金3000元整，開具收據(jù)憑證。依據(jù)車輛租賃流程，按需檢驗(yàn)車輛，做好交付準(zhǔn)備。簽署《汽車租賃合同》、《交接車驗(yàn)收清單》，即可駕車離去。車輛歸還日，我司驗(yàn)收車輛，簽收《交接車驗(yàn)收清單》，如無違規(guī)違章等情況，押金于交還車輛日7個(gè)工作日后返還；如有違規(guī)違章等情況，處理完成后，押金于交還車輛15個(gè)工作日后返還。
客服電話：0398-2959369；交通運(yùn)輸監(jiān)督電話：12328
三門峽潤澤汽車租賃服務(wù)有限公司
